Frequently Asked Questions

Vous voulez en savoir plus ? Vous trouverez ici les questions et réponses les plus fréquemment posées sur nextbike.

Classiques

Le cadenas ne s’ouvre pas. Que faire ?

Vérifiez d’abord si un rayon bloque le cadenas en tournant légèrement la roue arrière. Ouvrez ensuite la location en cours dans votre appli et cliquez sur « Ouvrir le cadenas ». Le déverrouillage sera à nouveau initié.

Si le cadenas ne s’ouvre pas malgré une nouvelle tentative d’ouverture via l’appli, notre système le détecte automatiquement au bout de trois minutes et annule la location. Aucun coût ne sera appliqué. Vérifiez l’annulation dans votre appli et contactez notre service client si la location n’a pas été désactivée après trois minutes.

Dans quelles villes nextbike est-il disponible ?

Nextbike est disponible dans plus de 300 villes dans le monde, notamment à Berlin, Varsovie, Budapest, Glasgow et Riga. Utilise la recherche de sites.

Comment activer mon compte client?

Pour activer votre compte client, vous devez enregistrer un moyen de paiement. Un acompte de 1 € vous sera débité afin de vérifier ce moyen de paiement. Il ne s’agit pas de frais d’inscription mais d’un crédit de départ à utiliser ultérieurement pour vos locations. Tous les moyens de paiement disponibles sont listés dans l’application.

Une fois le débit effectué, votre compte sera activé automatiquement. Dans le cas d’un virement bancaire, votre compte sera activé dans les deux à quatre jours, selon la banque.

Merci de noter que votre compte PayPal doit être vérifié. Consultez le site de PayPal pour en savoir plus.

Comment activer mon compte client ?

Pour activer votre compte client, vous devrez enregistrer un moyen de paiement. Un acompte de 1 € sera retenu afin de vérifier votre moyen de paiement. Il ne s’agit pas de frais d’inscription mais d’un crédit de départ à utiliser ultérieurement pour vos locations.
Tous les moyens de paiement disponibles sont listés dans l’application.

Une fois le débit effectué, votre compte sera activé automatiquement.

J’ai découvert un prélèvement erroné sur mon compte client, que puis-je faire ?

Veuillez contacter notre service client via l’application, par téléphone ou par e-mail afin de corriger les erreurs de facturation. Veuillez nous fournir toutes les informations nécessaires concernant la location / le tarif / le compte client afin que nous puissions comprendre la situation. Vous pouvez contacter notre service client via l’app dans la rubrique « Support », via la hotline indiquée dans l’app ou dans le pied de page du site web de chaque système et à l’adresse info@tuebici.es.

Comment contacter le service clientèle ?

Vous pouvez contacter le service client de TUeBICI par 900 29 36 27, info@tuebici.es# ou via la fonction App Support.

La fin de ma location n’a pas été enregistrée. Que faire?

Merci de nous signaler immédiatement tout échec de restitution via l’appli ou en contactant notre ligne d’assistance téléphonique et de transmettre le numéro du vélo, la localisation exacte et la durée de location. Notre service client peut être contacté via l’application nextbike sous la rubrique aide ou via la ligne d’assistance indiquée dans le pied de page du site web du système. Utilisez la recherche de localisation pour trouver le site web de votre système nextbike.

Comment s’inscrire ?

Vous pouvez vous inscrire via le site web ou l’application nextbike.

Inscription

Comment activer mon compte client?

Une fois le débit effectué, votre compte sera activé automatiquement. Dans le cas d’un virement bancaire, votre compte sera activé dans les deux à quatre jours, selon la banque.

Merci de noter que votre compte PayPal doit être vérifié. Consultez le site de PayPal pour en savoir plus.

Comment s’inscrire?

L’inscription peut se faire via l’application ou le site web.

Pourquoi dois-je payer 1 € alors que l’inscription est censée être gratuite?

Pour vérifier votre moyen de paiement et activer votre compte client, un acompte de 1 € est requis. Il ne s’agit pas cependant de frais d’inscription puisque vous pourrez utiliser cette somme en crédit de départ.

Comment s’inscrire ?

Vous pouvez vous inscrire via le site web ou l’application nextbike.

Compte client

Pourquoi mon compte a-t-il été désactivé?

Certaines sommes n’ont probablement pas pu être débitées de votre compte bancaire ou vous n’avez pas encore renseigné de moyen de paiement. Merci de vérifier ceci sur votre compte client et de contacter le service client en cas de doute.

Comment contacter le service clientèle ?

Vous pouvez contacter le service client de TUeBICI par 900 29 36 27, info@tuebici.es# ou via la fonction App Support.

Comment supprimer mon compte et qu’advient-il de mon crédit restant ?

Vous pouvez supprimer votre compte client facilement via le site web. Pour ce faire, connectez-vous et cliquez sur « Fermer le compte ». Le crédit restant sera remboursé automatiquement.

Vous pouvez également nous envoyer une demande de suppression de compte par e-mail à l’adresse kundenservice@nextbike.de ou par courrier (nextbike GmbH, Erich-Zeigner-Allee 69-73, 04229 Leipzig).

Que se passe-t-il si mon compte client est dans le rouge?

Si votre compte passe dans le négatif en raison de sommes qui ne peuvent être débitées, votre compte sera désactivé jusqu’à ce que la somme soit payée. Merci de vérifier vos moyens de paiement. Si nous ne pouvons pas débiter le prélèvement automatique UE, nous appliquerons un débit supplémentaire d’environ 10 €.

Comment activer mon compte client ?

Une fois le débit effectué, votre compte sera activé automatiquement.

J’ai découvert un prélèvement erroné sur mon compte client, que puis-je faire ?

Comment modifier mon numéro de téléphone ?

Pour modifier votre numéro de téléphone, contactez notre service client à l’adresse info@tuebici.es. Merci d’utiliser l’adresse e-mail qui a servi à créer votre compte pour nous écrire.

Comment activer mon compte client?

Une fois le débit effectué, votre compte sera activé automatiquement. Dans le cas d’un virement bancaire, votre compte sera activé dans les deux à quatre jours, selon la banque.

Merci de noter que votre compte PayPal doit être vérifié. Consultez le site de PayPal pour en savoir plus.

Comment payer TUeBICI, comment se fait la facturation et où puis-je trouver les factures de mes trajets ?

Si vous avez indiqué une carte de crédit comme moyen de paiement, les frais de vos trajets seront débités dans les 24h suivant la location.

Vous pouvez consulter votre historique de location et vos factures à tout moment sur votre compte client. Connectez-vous via le site web.

Location, arrêt-minute et retour

Que faire si mon vélo a un défaut ou problème?

Vous pouvez signaler facilement tout problème à notre service client en utilisant la fonction prévue à cet effet sur l’application. Prenez soin d’inspecter votre vélo avant de démarrer la location et informez-nous de tout dommage pour que nous puissions mettre le vélo hors de la circulation et le réparer au plus vite. Si vous commencez votre location et remarquez un défaut en cours de trajet, cessez d’utiliser le vélo et contactez notre service clientèle. Ce n’est qu’à ce moment-là que nous pouvons annuler la location et enregistrer le vélo pour le faire réparer.
Nous ne pourrons malheureusement pas rembourser les frais de location si vous avez continué à utiliser le vélo malgré les problèmes identifiés.

Comment puis-je retourner mon vélo correctement?

Si la station ne dispose pas d’infrastrucure avec points d’attache, le vélo doit être verrouillé sur lui-même.

Merci de noter les points suivants:

Le vélo ne peut pas être garé ou retourné:
(a) à un feu de circulation
(b) à un distributeur de tickets de stationnement ou un parcmètre
(c) à un panneau de signalisation
(d) sur le trottoir, si la largeur de passage qui en résulte est inférieure à 1,50m
(e) devant ou sur des voies d’évacuation ou zones d’accès des pompiers
(f) lorsque celui-ci dissimule la publicité stationnaire d’un tiers
(g) en le verrouillant aux clôtures de maisons ou d’établissements privés ou publics
(h) sur des emplacements de transport public et des quais de bus
(i) aux supports à vélos publics

En cas d’infraction, nous nous réservons le droit de facturer des frais de service.

La fin de ma location n’a pas été enregistrée. Que faire?

Puis-je louer des vélos sans application ou sans téléphone portable connecté à Internet ?

Oui, les vélos peuvent être loués via la ligne d’assistance téléphonique.

Comment puis-je retourner mon TUeBICI correctement ?

Rapportez votre vélo dans une station officielle TUeBICI, insérez-le dans un point d’attache et fermez le cadenas. La location prendra fin automatiquement.
Veuillez vérifier votre application pour vous assurer que le retour a réussi et informer immédiatement le service client si ce n’est pas le cas.

Comment fonctionne TUeBICI ?

Vous pouvez vous inscrire facilement via le site web ou l’application. Les vélos peuvent être loués via l’application nextbike ou via la ligne de service.

Vous trouverez les informations sur la location et le retour d’un vélo sur la page d’accueil, dans la rubrique Comment ça marche?

Comment puis-je reconnaître une station officielle?

Voici à quoi ressemblent les vélos individuels sur la carte. Selon le système, ils peuvent avoir des couleurs différentes. Des symboles supplémentaires pour les e-bikes ou les cargobikes sont possibles selon le système.

Voici à quoi ressemblent les stations sur la carte. Selon le système, elles peuvent avoir différentes couleurs. Des symboles supplémentaires pour les e-bikes ou les cargobikes sont possibles selon le système.

Le cadenas ne s’ouvre pas. Que faire ?

Puis-je garer mon vélo en cours de location ?

Oui. Activez le mode arrêt-minute/se garer sur l’application et fermez le levier du cadenas. Pour reprendre le trajet, mettez fin au mode arrêt-minute sur l’application et le cadenas s’ouvrira automatiquement. Ne jamais mettre fin au mode arrêt-minute à distance.

La durée de location continue à être contabilisée durant le mode arrêt-minute et sera facturée normalement.

Que se passe-t-il si je restitue mon vélo en dehors des stations ?

Si vous restituez votre vélo en dehors d’une station, nous nous réservons le droit de facturer des frais de service ou d’encourir une pénalité selon les conditions d’utilisation.

Où puis-je retourner mon vélo ?

La restitution du vélo n’est autorisée dans une station officielle TUeBICI. Sur la carte de localisation de votre application, vous pouvez facilement voir où se trouve la prochaine station.

Tarifs et conditions

Comment résilier un abonnement ?

Les abonnements sans renouvellement automatique ne nécessitent pas de résiliation. Les abonnements avec renouvellement automatique peuvent être résiliés via l’application.

Combien coûte TUeBICI et quels sont les tarifs disponibles ?

Les tarifs TUeBICI s’adaptent à différents types d’usages, qu’ils soient occasionnels ou au travers d’un abonnement annuel ou mensuel. Pour l’utilisateur occasionnel, sans abonnement actif, il existe trois niveaux tarifaires : 1,30 euros pour des tranches allant jusqu’à 30 minutes, 1,60 euros pour une utilisation jusqu’à une heure et 1,90 euros pour des périodes supérieures à une heure.

Côté abonnements, des options annuelles et mensuelles sont proposées, avec des prix respectifs de 36 euros et 7 euros. Ces pass permettent aux utilisateurs de bénéficier de tarifs réduits.

Vous trouverez toutes les informations sur le site internet dans la rubrique tarifs.

Nos vélos

Quelle est la charge maximale d’un vélo ?

La charge maximale d’un vélo est de 100 kg, dont maximum de 5 kg qui peuvent être transportés dans le panier.