Frequently Asked Questions

Clásico

He descubierto un cargo incorrecto en mi cuenta de cliente, ¿qué puedo hacer?

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por app, línea directa o correo electrónico para corregir cualquier error de cálculo. Por favor, facilítanos toda la información necesaria sobre el alquiler / tarifa / cuenta de cliente para poder entender el caso. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la app en el apartado de asistencia, a través de la línea directa que aparece en el pie de página del sitio web del sistema o a través de info@tuebici.es.

¿Cómo activo mi cuenta de cliente?

Para activar tu cuenta de cliente, tienes que añadir un método de pago a tu cuenta de cliente. Depositaremos un crédito de 1 € para verificar tu método de pago. No se trata de una cuota, sino que estará disponible en tu cuenta como crédito de alquiler. Todos los métodos de pago disponibles aparecen en la aplicación.

Después de realizar el cargo con éxito, tu cuenta de cliente se activará inmediatamente.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de TUeBICI llamando al 900 29 36 27, al info@tuebici.es o a través de la función de Soporte de la app.

¿Cómo puedo registrarme?

Puedes inscribirte a través de la página web o la App nextbike by Tier.

Registrarse

¿Cómo puedo registrarme?

Puedes inscribirte a través de la web, la app o en la terminal. Dependiendo de la ciudad, es posible que no estén disponibles los canales de registro. Encontrará información sobre el registro en el sitio web correspondiente del sistema. Si no conoce el sitio web del sistema, utilice la búsqueda por ubicación.

¿Por qué tengo que cargar 1 euro aunque la inscripción sea gratuita?

Para verificar tu método de pago y activar tu cuenta, se cargará 1 € en tu cuenta bancaria. Sin embargo, no se trata de una cuota de inscripción, sino que puede utilizarse como crédito inicial. Sólo en Bonn tienes que pagar una cuota anual de 3 €, que se cargará en cuenta en lugar de 1 € y se cobrará con el primer alquiler. Puedes consultar todos los precios en la lista de precios.

¿Cómo activo mi cuenta de cliente?

Para activar tu cuenta de cliente, tienes que añadir un método de pago a tu cuenta de cliente. Depositaremos un crédito de 1 € para verificar tu método de pago. No se trata de una cuota, sino que estará disponible en tu cuenta como crédito de alquiler. Todos los métodos de pago disponibles aparecen en la aplicación.

Después de realizar el cargo con éxito, tu cuenta de cliente se activará inmediatamente. Sólo si realizas una transferencia bancaria, tu cuenta se activará al cabo de dos a cuatro días, dependiendo del banco.

Ten en cuenta que tu cuenta PayPal debe estar verificada. Puedes encontrar más información en PayPal.

¿Cómo puedo registrarme?

Puedes inscribirte a través de la página web o la App nextbike by Tier.

Cuenta de cliente

¿Por qué se ha desactivado mi cuenta?

Probablemente no se han podido cargar sumas pendientes en tu cuenta bancaria o no hay ningún medio de pago depositado. Compruébalo en tu cuenta de cliente y ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en caso de duda.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de TUeBICI llamando al 900 29 36 27, al info@tuebici.es o a través de la función de Soporte de la app.

¿Cómo puedo cancelar mi cuenta y qué ocurre con mi saldo restante?

Puedes cancelar fácilmente tu cuenta en tu cuenta de cliente a través del inicio de sesión en nuestro sitio web. Entra y haz clic en “Cerrar cuenta”. El crédito restante se reembolsará automáticamente.

También puedes enviarnos tu cancelación por correo electrónico a info@tuebici.es o por correo postal (encontrarás la dirección en el pie de página del sitio web).

¿Cómo pago por TUeBICI, cómo se factura y dónde puedo recuperar las facturas de mis viajes?

Si has especificado una tarjeta de crédito como forma de pago, las cuotas de tus viajes se cargarán normalmente 24 horas después de tu alquiler.

Puedes ver tu historial de alquiler y las facturas domiciliadas en tu cuenta de cliente en cualquier momento. Accede a través del sitio web. Ten en cuenta que las facturas sólo están disponibles una vez finalizado el mes.

He descubierto un cargo incorrecto en mi cuenta de cliente, ¿qué puedo hacer?

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por app, línea directa o correo electrónico para corregir cualquier error de cálculo. Por favor, facilítanos toda la información necesaria sobre el alquiler / tarifa / cuenta de cliente para poder entender el caso. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la app en el apartado de asistencia, a través de la línea directa que aparece en el pie de página del sitio web del sistema o a través de info@tuebici.es.

¿Qué ocurre si mi cuenta de cliente está en números rojos?

Si tu cuenta entra en números rojos porque no se pueden cargar las cantidades pendientes, tu cuenta se desactivará temporalmente hasta que se haya pagado la cantidad pendiente. Por favor, comprueba si tienes un medio de pago válido.

¿Cómo puedo cambiar mi número de teléfono?

Para cambiar tu número de teléfono, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del info@tuebici.es. Envía el correo electrónico desde la dirección de correo electrónico que utilizas en tu cuenta.

¿Cómo activo mi cuenta de cliente?

Para activar tu cuenta de cliente, tienes que añadir un método de pago a tu cuenta de cliente. Depositaremos un crédito de 1 € para verificar tu método de pago. No se trata de una cuota, sino que estará disponible en tu cuenta como crédito de alquiler. Todos los métodos de pago disponibles aparecen en la aplicación.

Después de realizar el cargo con éxito, tu cuenta de cliente se activará inmediatamente.

Alquilar, aparcar y devolver

¿Cómo devuelvo mi bicicleta correctamente?

Coloca la bicicleta en una estación oficial y bloquéala. La bicicleta se devuelve automáticamente. Si devuelves tu bicicleta a una estación con Smartdocks, llévala al anclaje. Un sonido confirma la devolución. Por favor, ten en cuenta lo siguiente: La bicicleta no puede ser estacionada o devuelta:

a) en el semáforo
b) en las máquinas de billetes de estacionamiento o los parquímetros
c) en las señales de tráfico
d) en las aceras, si la anchura de paso es inferior a 1,50 m
e) delante, en y sobre las vías de evacuación y las zonas de acceso de los bomberos
f) cuando ello oculte la publicidad estacionaria de un tercero
g) cerrando con llave las vallas de los establecimientos y establecimientos privados o públicos
h) en los andenes de transporte público y en los andenes de autobuses
i) en los aparcamientos públicos de bicicletas

En caso de contravención nos reservamos el derecho de cobrar un cargo por el servicio.

¿Qué hago si mi bicicleta presenta defectos?

Los defectos de la bicicleta pueden ser fácilmente reportados en la APP. Por favor revisa si la bicicleta tiene defectos ANTES de alquilar la bicicleta e infórmanos de cualquier daño que la misma presente, para que pueda ser reparada lo más rápido posible. Si ya has alquilado la bicicleta y detectas un fallo, termina el alquiler y llama a atención al cliente.

La devolución no se ha completado. ¿Qué debo hacer?

Por favor, informe a atención al cliente, vía app o a nuestro teléfono directo. Anote el número de la bicicleta, la ubicación y el tiempo de uso actual cuando quiso devolver la misma.

¿Puedo alquilar bicicletas TUeBICI sin una aplicación o sin un teléfono móvil con conexión a Internet?

Sí, las bicicletas pueden alquilarse alternativamente a través de la línea directa.

¿Cómo devuelvo mi bicicleta TUeBICI?

Devuelve tu bicicleta en una estación oficial de TUeBICI, insértala en un anclaje de carga y cierra el candado. El alquiler finalizará automáticamente.
Verifica tu App para asegurarte de que la devolución se haya realizado correctamente e informa al servicio de atención al cliente de inmediato si este no fue el caso.

¿Cómo funciona TUeBICI?

Regístrate fácil y gratuitamente a través de la aplicación o la página web. Las bicicletas pueden alquilarse a través de la App nextbike by Tier o de la línea directa.

Encontrarás información sobre cómo alquilar y devolver una bicicleta en la página de inicio, en el apartado Cómo funciona.

¿Cómo reconozco una estación oficial?

Todas las estaciones están marcadas en la APP o en el sitio web con marcadores grandes (los marcadores pequeños indican bicicletas individuales). También hay señales y terminales con el logo del servicio.

La cerradura del marco no se abre. ¿Qué debo hacer?

Primero comprueba si hay algún radio bloqueando el bloqueo girando ligeramente la rueda trasera. A continuación, abre el alquiler activo en tu app y pulsa “abrir cerradura”. Se iniciará de nuevo el desbloqueo.

Si el candado del cuadro no se abre incluso después de otro intento de abrirlo mediante la app, nuestro sistema lo detecta automáticamente al cabo de tres minutos y cancela el alquiler. No se aplicará ningún coste. Comprueba la cancelación en tu aplicación y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si sigue activa después de tres minutos.

¿Puedo pausar mi bicicleta durante el alquiler?

Sí puedes.

Activa el modo de pausa en la aplicación y luego cierra el candado (atención: si cierras el candado antes de que se haya activado el modo de pausa, la bicicleta se devolverá inmediatamente). Para continuar con el ciclo, finaliza el modo de pausa en la aplicación y el candado se abrirá automáticamente. Nunca termines el modo de pausa desde lejos.

El préstamo permanece activo durante el modo de estacionamiento y se cobrará como de costumbre.

¿Qué sucede si devuelvo mi bicicleta lejos de las estaciones?

Si devuelve su bicicleta fuera de una estación, nos reservamos el derecho de cobrar una tasa de servicio o incurrir a una penalización de acuerdo con las condiciones de uso. .

¿Dónde puedo devolver mi bicicleta?

Las bicicletas sólo pueden devolverse en las estaciones oficiales de TUeBICI. En el mapa de ubicaciones de tu aplicación podrás ver fácilmente dónde está la siguiente estación.

Tarifas y condiciones

¿Cómo puedo anular las tarifas?

Las tarifas que no se prorrogan automáticamente no tienen que cancelarse. Las tarifas con renovación automática se pueden cancelar en la aplicación.

¿Cuánto cuesta TUeBICI y qué tarifas hay disponibles?

Las tarifas de TUeBICI se adaptan a diversas modalidades de uso, ya sea ocasional o mediante abono anual o mensual. Para el usuario ocasional, sin un abono activo, hay tres escalones tarifarios: 1,30 euros para intervalos de hasta 30 minutos, 1,60 euros para un uso de hasta una hora, y 1,90 euros para períodos superiores a una hora.

En cuanto a los abonos, se ofrecen opciones tanto anuales como mensuales, con precios respectivos de 36 euros y 7 euros. Estos abonos permiten a los usuarios disfrutar de tarifas reducidas.

Encontrarás toda la información en el sitio web en la sección de precios.

Nuestras bicicletas

¿Cuál es la carga máxima de las bicicletas?

La carga máxima de nuestras bicicletas eléctricas es de 100 kg, de los cuales un máximo de 5 kg pueden transportarse en la cesta.