{"id":114,"date":"2022-08-11T12:13:22","date_gmt":"2022-08-11T10:13:22","guid":{"rendered":"https:\/\/nextbike-live.pluspol-networks.de\/tusbic\/faq\/"},"modified":"2023-07-18T12:38:55","modified_gmt":"2023-07-18T10:38:55","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.tuebici.es\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

[vc_row ppi_row_padding=\u00a0\u00bbppi_remove_padding_top\u00a0\u00bb][vc_column]

\n
\n \"\" <\/div>\n
\n

\n Frequently Asked Questions <\/h1>\n
\n Vous voulez en savoir plus ? Vous trouverez ici les questions et r\u00e9ponses les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es sur nextbike. <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=\u00a0\u00bbppi_bg_black\u00a0\u00bb full_width=\u00a0\u00bbstretch_row\u00a0\u00bb][vc_column]

Classiques<\/h3><\/div>
<\/i>Le cadenas ne s’ouvre pas. Que faire ?<\/h6>

V\u00e9rifiez d’abord si un rayon bloque le cadenas en tournant l\u00e9g\u00e8rement la roue arri\u00e8re. Ouvrez ensuite la location en cours dans votre appli et cliquez sur \u00ab Ouvrir le cadenas \u00bb. Le d\u00e9verrouillage sera \u00e0 nouveau initi\u00e9.<\/p>\n

Si le cadenas ne s’ouvre pas malgr\u00e9 une nouvelle tentative d’ouverture via l’appli, notre syst\u00e8me le d\u00e9tecte automatiquement au bout de trois minutes et annule la location. Aucun co\u00fbt ne sera appliqu\u00e9. V\u00e9rifiez l’annulation dans votre appli et contactez notre service client si la location n’a pas \u00e9t\u00e9 d\u00e9sactiv\u00e9e apr\u00e8s trois minutes.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Dans quelles villes nextbike est-il disponible ?<\/h6>

Nextbike est disponible dans plus de 300 villes dans le monde, notamment \u00e0 Berlin, Varsovie, Budapest, Glasgow et Riga. Utilise la recherche de sites.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Comment activer mon compte client?<\/h6>

Pour activer votre compte client, vous devez enregistrer un moyen de paiement. Un acompte de 1 \u20ac vous sera d\u00e9bit\u00e9 afin de v\u00e9rifier ce moyen de paiement. Il ne s’agit pas de frais d’inscription mais d’un cr\u00e9dit de d\u00e9part \u00e0 utiliser ult\u00e9rieurement pour vos locations. Tous les moyens de paiement disponibles sont list\u00e9s dans l’application.<\/p>\n

Une fois le d\u00e9bit effectu\u00e9, votre compte sera activ\u00e9 automatiquement. Dans le cas d’un virement bancaire, votre compte sera activ\u00e9 dans les deux \u00e0 quatre jours, selon la banque.<\/p>\n

Merci de noter que votre compte PayPal doit \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9. Consultez le site de PayPal pour en savoir plus.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Comment activer mon compte client ?<\/h6>

Pour activer votre compte client, vous devrez enregistrer un moyen de paiement. Un acompte de 1 \u20ac sera retenu afin de v\u00e9rifier votre moyen de paiement. Il ne s’agit pas de frais d’inscription mais d’un cr\u00e9dit de d\u00e9part \u00e0 utiliser ult\u00e9rieurement pour vos locations.
\nTous les moyens de paiement disponibles sont list\u00e9s dans l’application.<\/p>\n

Une fois le d\u00e9bit effectu\u00e9, votre compte sera activ\u00e9 automatiquement. <\/span><\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>J’ai d\u00e9couvert un pr\u00e9l\u00e8vement erron\u00e9 sur mon compte client, que puis-je faire ?<\/h6>

Veuillez contacter notre service client via l’application, par t\u00e9l\u00e9phone ou par e-mail afin de corriger les erreurs de facturation. Veuillez nous fournir toutes les informations n\u00e9cessaires concernant la location \/ le tarif \/ le compte client afin que nous puissions comprendre la situation. Vous pouvez contacter notre service client via l’app dans la rubrique \u00ab Support \u00bb, via la hotline indiqu\u00e9e dans l’app ou dans le pied de page du site web de chaque syst\u00e8me et \u00e0 l\u2019adresse info@tuebici.es<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Comment contacter le service client\u00e8le ?<\/h6>

Vous pouvez contacter le service client de TUeBICI par 900 29 36 27<\/a>, info@tuebici.es<\/a># ou via la fonction App Support.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>La fin de ma location n’a pas \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9e. Que faire?<\/h6>

Merci de nous signaler imm\u00e9diatement tout \u00e9chec de restitution via l’appli ou en contactant notre ligne d’assistance t\u00e9l\u00e9phonique et de transmettre le num\u00e9ro du v\u00e9lo, la localisation exacte et la dur\u00e9e de location. Notre service client peut \u00eatre contact\u00e9 via l’application nextbike sous la rubrique aide ou via la ligne d’assistance indiqu\u00e9e dans le pied de page du site web du syst\u00e8me. Utilisez la recherche de localisation pour trouver le site web de votre syst\u00e8me nextbike.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Comment s\u2019inscrire ?<\/h6>

Vous pouvez vous inscrire via le site web ou l\u2019application nextbike.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Inscription<\/h3><\/div>
<\/i>Comment activer mon compte client?<\/h6>

Pour activer votre compte client, vous devez enregistrer un moyen de paiement. Un acompte de 1 \u20ac vous sera d\u00e9bit\u00e9 afin de v\u00e9rifier ce moyen de paiement. Il ne s’agit pas de frais d’inscription mais d’un cr\u00e9dit de d\u00e9part \u00e0 utiliser ult\u00e9rieurement pour vos locations. Tous les moyens de paiement disponibles sont list\u00e9s dans l’application.<\/p>\n

Une fois le d\u00e9bit effectu\u00e9, votre compte sera activ\u00e9 automatiquement. Dans le cas d’un virement bancaire, votre compte sera activ\u00e9 dans les deux \u00e0 quatre jours, selon la banque.<\/p>\n

Merci de noter que votre compte PayPal doit \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9. Consultez le site de PayPal pour en savoir plus.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Comment s’inscrire?<\/h6>

L’inscription peut se faire via l’application ou le site web.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Pourquoi dois-je payer 1 \u20ac alors que l’inscription est cens\u00e9e \u00eatre gratuite?<\/h6>

Pour v\u00e9rifier votre moyen de paiement et activer votre compte client, un acompte de 1 \u20ac est requis. Il ne s’agit pas cependant de frais d’inscription puisque vous pourrez utiliser cette somme en cr\u00e9dit de d\u00e9part.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Comment s\u2019inscrire ?<\/h6>

Vous pouvez vous inscrire via le site web ou l\u2019application nextbike.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Compte client<\/h3><\/div>
<\/i>Pourquoi mon compte a-t-il \u00e9t\u00e9 d\u00e9sactiv\u00e9?<\/h6>

Certaines sommes n’ont probablement pas pu \u00eatre d\u00e9bit\u00e9es de votre compte bancaire ou vous n\u2019avez pas encore renseign\u00e9 de moyen de paiement. Merci de v\u00e9rifier ceci sur votre compte client et de contacter le service client en cas de doute.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Comment contacter le service client\u00e8le ?<\/h6>

Vous pouvez contacter le service client de TUeBICI par 900 29 36 27<\/a>, info@tuebici.es<\/a># ou via la fonction App Support.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Comment supprimer mon compte et qu’advient-il de mon cr\u00e9dit restant ?<\/h6>

Vous pouvez supprimer votre compte client facilement via le site web. Pour ce faire, connectez-vous et cliquez sur \u00ab Fermer le compte \u00bb. Le cr\u00e9dit restant sera rembours\u00e9 automatiquement.<\/span><\/p>\n

Vous pouvez \u00e9galement nous envoyer une demande de suppression de compte par e-mail \u00e0 l\u2019adresse kundenservice@nextbike.de ou par courrier (Adresse dans le pied de page du site web).<\/p>\n<\/div>

<\/i>Que se passe-t-il si mon compte client est dans le rouge?<\/h6>

Si votre compte passe dans le n\u00e9gatif en raison de sommes qui ne peuvent \u00eatre d\u00e9bit\u00e9es, votre compte sera d\u00e9sactiv\u00e9 jusqu’\u00e0 ce que la somme soit pay\u00e9e. Merci de v\u00e9rifier vos moyens de paiement. Si nous ne pouvons pas d\u00e9biter le pr\u00e9l\u00e8vement automatique UE, nous appliquerons un d\u00e9bit suppl\u00e9mentaire d’environ 10 \u20ac.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Comment activer mon compte client ?<\/h6>

Pour activer votre compte client, vous devrez enregistrer un moyen de paiement. Un acompte de 1 \u20ac sera retenu afin de v\u00e9rifier votre moyen de paiement. Il ne s’agit pas de frais d’inscription mais d’un cr\u00e9dit de d\u00e9part \u00e0 utiliser ult\u00e9rieurement pour vos locations.
\nTous les moyens de paiement disponibles sont list\u00e9s dans l’application.<\/p>\n

Une fois le d\u00e9bit effectu\u00e9, votre compte sera activ\u00e9 automatiquement. <\/span><\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>J’ai d\u00e9couvert un pr\u00e9l\u00e8vement erron\u00e9 sur mon compte client, que puis-je faire ?<\/h6>

Veuillez contacter notre service client via l’application, par t\u00e9l\u00e9phone ou par e-mail afin de corriger les erreurs de facturation. Veuillez nous fournir toutes les informations n\u00e9cessaires concernant la location \/ le tarif \/ le compte client afin que nous puissions comprendre la situation. Vous pouvez contacter notre service client via l’app dans la rubrique \u00ab Support \u00bb, via la hotline indiqu\u00e9e dans l’app ou dans le pied de page du site web de chaque syst\u00e8me et \u00e0 l\u2019adresse info@tuebici.es<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Comment modifier mon num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ?<\/h6>

Pour modifier votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, contactez notre service client \u00e0 l\u2019adresse info@tuebici.es<\/a>. Merci d\u2019utiliser l\u2019adresse e-mail qui a servi \u00e0 cr\u00e9er votre compte pour nous \u00e9crire.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Comment activer mon compte client?<\/h6>

Pour activer votre compte client, vous devez enregistrer un moyen de paiement. Un acompte de 1 \u20ac vous sera d\u00e9bit\u00e9 afin de v\u00e9rifier ce moyen de paiement. Il ne s’agit pas de frais d’inscription mais d’un cr\u00e9dit de d\u00e9part \u00e0 utiliser ult\u00e9rieurement pour vos locations. Tous les moyens de paiement disponibles sont list\u00e9s dans l’application.<\/p>\n

Une fois le d\u00e9bit effectu\u00e9, votre compte sera activ\u00e9 automatiquement. Dans le cas d’un virement bancaire, votre compte sera activ\u00e9 dans les deux \u00e0 quatre jours, selon la banque.<\/p>\n

Merci de noter que votre compte PayPal doit \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9. Consultez le site de PayPal pour en savoir plus.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Comment payer TUeBICI, comment se fait la facturation et o\u00f9 puis-je trouver les factures de mes trajets ?<\/h6>

Si vous avez indiqu\u00e9 une carte de cr\u00e9dit comme moyen de paiement, les frais de vos trajets seront d\u00e9bit\u00e9s dans les 24h suivant la location.<\/span><\/p>\n

Vous pouvez consulter votre historique de location et vos factures \u00e0 tout moment sur votre compte client. Connectez-vous via le site web.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Location, arr\u00eat-minute et retour<\/h3><\/div>
<\/i>Que faire si mon v\u00e9lo a un d\u00e9faut ou probl\u00e8me?<\/h6>

Vous pouvez signaler facilement tout probl\u00e8me \u00e0 notre service client en utilisant la fonction pr\u00e9vue \u00e0 cet effet sur l’application. Prenez soin d’inspecter votre v\u00e9lo avant de d\u00e9marrer la location et informez-nous de tout dommage pour que nous puissions mettre le v\u00e9lo hors de la circulation et le r\u00e9parer au plus vite. Si vous commencez votre location et remarquez un d\u00e9faut en cours de trajet, cessez d\u2019utiliser le v\u00e9lo et contactez notre service client\u00e8le. Ce n’est qu’\u00e0 ce moment-l\u00e0 que nous pouvons annuler la location et enregistrer le v\u00e9lo pour le faire r\u00e9parer.
\nNous ne pourrons malheureusement pas rembourser les frais de location si vous avez continu\u00e9 \u00e0 utiliser le v\u00e9lo malgr\u00e9 les probl\u00e8mes identifi\u00e9s.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Le cadenas ne s’ouvre pas. Que faire ?<\/h6>

V\u00e9rifiez d’abord si un rayon bloque le cadenas en tournant l\u00e9g\u00e8rement la roue arri\u00e8re. Ouvrez ensuite la location en cours dans votre appli et cliquez sur \u00ab Ouvrir le cadenas \u00bb. Le d\u00e9verrouillage sera \u00e0 nouveau initi\u00e9.<\/p>\n

Si le cadenas ne s’ouvre pas malgr\u00e9 une nouvelle tentative d’ouverture via l’appli, notre syst\u00e8me le d\u00e9tecte automatiquement au bout de trois minutes et annule la location. Aucun co\u00fbt ne sera appliqu\u00e9. V\u00e9rifiez l’annulation dans votre appli et contactez notre service client si la location n’a pas \u00e9t\u00e9 d\u00e9sactiv\u00e9e apr\u00e8s trois minutes.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Puis-je garer mon v\u00e9lo en cours de location ?<\/h6>

Oui. Activez le mode arr\u00eat-minute\/se garer sur l’application et fermez le levier du cadenas. Pour reprendre le trajet, mettez fin au mode arr\u00eat-minute sur l’application et le cadenas s’ouvrira automatiquement. Ne jamais mettre fin au mode arr\u00eat-minute \u00e0 distance.<\/p>\n

La dur\u00e9e de location continue \u00e0 \u00eatre contabilis\u00e9e durant le mode arr\u00eat-minute et sera factur\u00e9e normalement.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Que se passe-t-il si je restitue mon v\u00e9lo en dehors des stations ?<\/h6>

Si vous restituez votre v\u00e9lo en dehors d’une station, nous nous r\u00e9servons le droit de facturer des frais de service ou d’encourir une p\u00e9nalit\u00e9 selon les conditions d’utilisation.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>O\u00f9 puis-je retourner mon v\u00e9lo ?<\/h6>

La restitution du v\u00e9lo n\u2019est autoris\u00e9e dans une station officielle TUeBICI. Sur la carte de localisation de votre application, vous pouvez facilement voir o\u00f9 se trouve la prochaine station.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Comment puis-je reconna\u00eetre une station officielle?<\/h6>

<\/p>\n

Voici \u00e0 quoi ressemblent les v\u00e9los individuels sur la carte. Selon le syst\u00e8me, ils peuvent avoir des couleurs diff\u00e9rentes. Des symboles suppl\u00e9mentaires pour les e-bikes ou les cargobikes sont possibles selon le syst\u00e8me.<\/p>\n

<\/p>\n

Voici \u00e0 quoi ressemblent les stations sur la carte. Selon le syst\u00e8me, elles peuvent avoir diff\u00e9rentes couleurs. Des symboles suppl\u00e9mentaires pour les e-bikes ou les cargobikes sont possibles selon le syst\u00e8me.<\/p>\n<\/div>

<\/i>La fin de ma location n’a pas \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9e. Que faire?<\/h6>

Merci de nous signaler imm\u00e9diatement tout \u00e9chec de restitution via l’appli ou en contactant notre ligne d’assistance t\u00e9l\u00e9phonique et de transmettre le num\u00e9ro du v\u00e9lo, la localisation exacte et la dur\u00e9e de location. Notre service client peut \u00eatre contact\u00e9 via l’application nextbike sous la rubrique aide ou via la ligne d’assistance indiqu\u00e9e dans le pied de page du site web du syst\u00e8me. Utilisez la recherche de localisation pour trouver le site web de votre syst\u00e8me nextbike.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Puis-je louer des v\u00e9los sans application ou sans t\u00e9l\u00e9phone portable connect\u00e9 \u00e0 Internet ?<\/h6>

Oui, les v\u00e9los peuvent \u00eatre lou\u00e9s via la ligne d\u2019assistance t\u00e9l\u00e9phonique.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Comment puis-je retourner mon TUeBICI correctement ?<\/h6>

Rapportez votre v\u00e9lo dans une station officielle TUeBICI, ins\u00e9rez-le dans un point d\u2019attache et fermez le cadenas. La location prendra fin automatiquement.
\nVeuillez v\u00e9rifier votre application pour vous assurer que le retour a r\u00e9ussi et informer imm\u00e9diatement le service client si ce n’est pas le cas.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Comment fonctionne TUeBICI ?<\/h6>

Vous pouvez vous inscrire facilement via le site web ou l\u2019application. Les v\u00e9los peuvent \u00eatre lou\u00e9s via l’application nextbike ou via la ligne de service.<\/span><\/p>\n

Vous trouverez les informations sur la location et le retour d’un v\u00e9lo sur la page d’accueil, dans la rubrique Comment \u00e7a marche?<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Tarifs et conditions<\/h3><\/div>
<\/i>Comment r\u00e9silier un abonnement ?<\/h6>

Les abonnements sans renouvellement automatique ne n\u00e9cessitent pas de r\u00e9siliation. Les abonnements avec renouvellement automatique peuvent \u00eatre r\u00e9sili\u00e9s via l’application.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Combien co\u00fbte TUeBICI et quels sont les tarifs disponibles ?<\/h6>

Les tarifs TUeBICI s’adaptent \u00e0 diff\u00e9rents types d’usages, qu’ils soient occasionnels ou au travers d’un abonnement annuel ou mensuel. Pour l’utilisateur occasionnel, sans abonnement actif, il existe trois niveaux tarifaires : 1,30 euros pour des tranches allant jusqu’\u00e0 30 minutes, 1,60 euros pour une utilisation jusqu’\u00e0 une heure et 1,90 euros pour des p\u00e9riodes sup\u00e9rieures \u00e0 une heure.<\/p>\n

C\u00f4t\u00e9 abonnements, des options annuelles et mensuelles sont propos\u00e9es, avec des prix respectifs de 36 euros et 7 euros. Ces pass permettent aux utilisateurs de b\u00e9n\u00e9ficier de tarifs r\u00e9duits.<\/p>\n

Vous trouverez toutes les informations sur le site internet dans la rubrique tarifs.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Nos v\u00e9los<\/h3><\/div>
<\/i>Quelle est la charge maximale d’un v\u00e9lo ?<\/h6>

La charge maximale d\u2019un v\u00e9lo est de 100 kg, dont maximum de 5 kg qui peuvent \u00eatre transport\u00e9s dans le panier.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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