{"id":118,"date":"2022-08-11T12:13:22","date_gmt":"2022-08-11T10:13:22","guid":{"rendered":"https:\/\/nextbike-live.pluspol-networks.de\/tusbic\/faq\/"},"modified":"2023-07-18T12:39:02","modified_gmt":"2023-07-18T10:39:02","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.tuebici.es\/es\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

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\n \"\" <\/div>\n
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\n Frequently Asked Questions <\/h1>\n
\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=\u00bbppi_bg_black\u00bb full_width=\u00bbstretch_row\u00bb][vc_column]

Cl\u00e1sico<\/h3><\/div>
<\/i>He descubierto un cargo incorrecto en mi cuenta de cliente, \u00bfqu\u00e9 puedo hacer?<\/h6>

Ponte en contacto con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente por app, l\u00ednea directa o correo electr\u00f3nico para corregir cualquier error de c\u00e1lculo. Por favor, facil\u00edtanos toda la informaci\u00f3n necesaria sobre el alquiler \/ tarifa \/ cuenta de cliente para poder entender el caso. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de la app en el apartado de asistencia, a trav\u00e9s de la l\u00ednea directa que aparece en el pie de p\u00e1gina del sitio web del sistema o a trav\u00e9s de info@tuebici.es<\/a>.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo activo mi cuenta de cliente?<\/h6>

Para activar tu cuenta de cliente, tienes que a\u00f1adir un m\u00e9todo de pago a tu cuenta de cliente. Depositaremos un cr\u00e9dito de 1 \u20ac para verificar tu m\u00e9todo de pago. No se trata de una cuota, sino que estar\u00e1 disponible en tu cuenta como cr\u00e9dito de alquiler. Todos los m\u00e9todos de pago disponibles aparecen en la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n

Despu\u00e9s de realizar el cargo con \u00e9xito, tu cuenta de cliente se activar\u00e1 inmediatamente.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo puedo ponerme en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente?<\/h6>

Puedes ponerte en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente de TUeBICI llamando a 900 29 36 27<\/a>, al info@tuebici.es<\/a> o a trav\u00e9s de la funci\u00f3n de Soporte de la app.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo puedo registrarme?<\/h6>

Puedes inscribirte a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web o la App nextbike.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Registrarse<\/h3><\/div>
<\/i>\u00bfC\u00f3mo puedo registrarme?<\/h6>

Puedes inscribirte a trav\u00e9s del sitio web o la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfPor qu\u00e9 tengo que cargar 1 euro aunque la inscripci\u00f3n sea gratuita?<\/h6>

Para verificar tu m\u00e9todo de pago y activar tu cuenta, se cargar\u00e1 1 \u20ac en tu cuenta bancaria. Sin embargo, no se trata de una cuota de inscripci\u00f3n, sino que puede utilizarse como cr\u00e9dito inicial.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo activo mi cuenta de cliente?<\/h6>

Para activar tu cuenta de cliente, tienes que a\u00f1adir un m\u00e9todo de pago a tu cuenta de cliente. Depositaremos un cr\u00e9dito de 1 \u20ac para verificar tu m\u00e9todo de pago. No se trata de una cuota, sino que estar\u00e1 disponible en tu cuenta como cr\u00e9dito de alquiler. Todos los m\u00e9todos de pago disponibles aparecen en la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n

Despu\u00e9s de realizar el cargo con \u00e9xito, tu cuenta de cliente se activar\u00e1 inmediatamente. S\u00f3lo si realizas una transferencia bancaria, tu cuenta se activar\u00e1 al cabo de dos a cuatro d\u00edas, dependiendo del banco.<\/p>\n

Ten en cuenta que tu cuenta PayPal debe estar verificada. Puedes encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n en PayPal.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo puedo registrarme?<\/h6>

Puedes inscribirte a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web o la App nextbike.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Cuenta de cliente<\/h3><\/div>
<\/i>\u00bfPor qu\u00e9 se ha desactivado mi cuenta?<\/h6>

Probablemente no se han podido cargar sumas pendientes en tu cuenta bancaria o no hay ning\u00fan medio de pago depositado. Compru\u00e9balo en tu cuenta de cliente y ponte en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente en caso de duda.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo puedo ponerme en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente?<\/h6>

Puedes ponerte en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente de TUeBICI llamando a 900 29 36 27<\/a>, al info@tuebici.es<\/a> o a trav\u00e9s de la funci\u00f3n de Soporte de la app.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo puedo cancelar mi cuenta y qu\u00e9 ocurre con mi saldo restante?<\/h6>

Puede cancelar su cuenta en la configuraci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n o iniciando sesi\u00f3n en nuestro sitio web.<\/p>\n

Tambi\u00e9n puede enviarnos su cancelaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico a info@tuebici.es<\/a> o por correo postal (direcci\u00f3n en el pie de p\u00e1gina del sitio web).<\/p>\n

Se reembolsar\u00e1 cualquier saldo restante. Las excepciones a esta norma son, por regla general, los cr\u00e9ditos de viaje adquiridos a trav\u00e9s de programas de fidelizaci\u00f3n o similares. Estos no son reembolsables.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo pago por TUeBICI, c\u00f3mo se factura y d\u00f3nde puedo recuperar las facturas de mis viajes?<\/h6>

Si has especificado una tarjeta de cr\u00e9dito como forma de pago, las cuotas de tus viajes se cargar\u00e1n normalmente 24 horas despu\u00e9s de tu alquiler.<\/p>\n

Puedes ver tu historial de alquiler y las facturas domiciliadas en tu cuenta de cliente en cualquier momento. Accede a trav\u00e9s del sitio web. Ten en cuenta que las facturas s\u00f3lo est\u00e1n disponibles una vez finalizado el mes.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>He descubierto un cargo incorrecto en mi cuenta de cliente, \u00bfqu\u00e9 puedo hacer?<\/h6>

Ponte en contacto con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente por app, l\u00ednea directa o correo electr\u00f3nico para corregir cualquier error de c\u00e1lculo. Por favor, facil\u00edtanos toda la informaci\u00f3n necesaria sobre el alquiler \/ tarifa \/ cuenta de cliente para poder entender el caso. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de la app en el apartado de asistencia, a trav\u00e9s de la l\u00ednea directa que aparece en el pie de p\u00e1gina del sitio web del sistema o a trav\u00e9s de info@tuebici.es<\/a>.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfQu\u00e9 ocurre si mi cuenta de cliente est\u00e1 en n\u00fameros rojos?<\/h6>

Si tu cuenta entra en n\u00fameros rojos porque no se pueden cargar las cantidades pendientes, tu cuenta se desactivar\u00e1 temporalmente hasta que se haya pagado la cantidad pendiente. Por favor, comprueba si tienes un medio de pago v\u00e1lido.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo puedo cambiar mi n\u00famero de tel\u00e9fono?<\/h6>

Para cambiar tu n\u00famero de tel\u00e9fono, ponte en contacto con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s del info@tuebici.es<\/a>. Env\u00eda el correo electr\u00f3nico desde la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico que utilizas en tu cuenta.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo activo mi cuenta de cliente?<\/h6>

Para activar tu cuenta de cliente, tienes que a\u00f1adir un m\u00e9todo de pago a tu cuenta de cliente. Depositaremos un cr\u00e9dito de 1 \u20ac para verificar tu m\u00e9todo de pago. No se trata de una cuota, sino que estar\u00e1 disponible en tu cuenta como cr\u00e9dito de alquiler. Todos los m\u00e9todos de pago disponibles aparecen en la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n

Despu\u00e9s de realizar el cargo con \u00e9xito, tu cuenta de cliente se activar\u00e1 inmediatamente.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Alquilar, aparcar y devolver<\/h3><\/div>
<\/i>\u00bfC\u00f3mo reconozco una estaci\u00f3n oficial?<\/h6>

<\/p>\n

As\u00ed es como se ven las bicicletas individuales en el mapa. Dependiendo del sistema, pueden ser de diferentes colores. Es posible que haya s\u00edmbolos adicionales para bicicletas el\u00e9ctricas o bicicletas de carga, dependiendo del sistema.<\/p>\n

<\/p>\n

As\u00ed es como se ven las estaciones en el mapa. Dependiendo del sistema, pueden tener diferentes colores. Es posible que haya s\u00edmbolos adicionales para bicicletas el\u00e9ctricas o bicicletas de carga, dependiendo del sistema.<\/p>\n<\/div>

<\/i>La cerradura del marco no se abre. \u00bfQu\u00e9 debo hacer?<\/h6>

Primero comprueba si hay alg\u00fan radio bloqueando el bloqueo girando ligeramente la rueda trasera. A continuaci\u00f3n, abre el alquiler activo en tu app y pulsa \u00ababrir cerradura\u00bb. Se iniciar\u00e1 de nuevo el desbloqueo.<\/p>\n

Si el candado del cuadro no se abre incluso despu\u00e9s de otro intento de abrirlo mediante la app, nuestro sistema lo detecta autom\u00e1ticamente al cabo de tres minutos y cancela el alquiler. No se aplicar\u00e1 ning\u00fan coste. Comprueba la cancelaci\u00f3n en tu aplicaci\u00f3n y ponte en contacto con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente si sigue activa despu\u00e9s de tres minutos.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfPuedo pausar mi bicicleta durante el alquiler?<\/h6>

S\u00ed puedes.<\/p>\n

Activa el modo de pausa en la aplicaci\u00f3n y luego cierra el candado (atenci\u00f3n: si cierras el candado antes de que se haya activado el modo de pausa, la bicicleta se devolver\u00e1 inmediatamente). Para continuar con el ciclo, finaliza el modo de pausa en la aplicaci\u00f3n y el candado se abrir\u00e1 autom\u00e1ticamente. Nunca termines el modo de pausa desde lejos.<\/p>\n

El pr\u00e9stamo permanece activo durante el modo de estacionamiento y se cobrar\u00e1 como de costumbre.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfQu\u00e9 sucede si devuelvo mi bicicleta lejos de las estaciones?<\/h6>

Si devuelve su bicicleta fuera de una estaci\u00f3n, nos reservamos el derecho de cobrar una tasa de servicio o incurrir a una penalizaci\u00f3n de acuerdo con las condiciones de uso. .<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfD\u00f3nde puedo devolver mi bicicleta?<\/h6>

Las bicicletas s\u00f3lo pueden devolverse en las estaciones oficiales de TUeBICI. En el mapa de ubicaciones de tu aplicaci\u00f3n podr\u00e1s ver f\u00e1cilmente d\u00f3nde est\u00e1 la siguiente estaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>\u00bfQu\u00e9 hago si mi bicicleta presenta defectos?<\/h6>

Los defectos de la bicicleta pueden ser f\u00e1cilmente reportados en la APP. Por favor revisa si la bicicleta tiene defectos ANTES de alquilar la bicicleta e inf\u00f3rmanos de cualquier da\u00f1o que la misma presente, para que pueda ser reparada lo m\u00e1s r\u00e1pido posible. Si ya has alquilado la bicicleta y detectas un fallo, termina el alquiler y llama a atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<\/div>

<\/i>La devoluci\u00f3n no se ha completado. \u00bfQu\u00e9 debo hacer?<\/h6>

Por favor, informe a atenci\u00f3n al cliente, v\u00eda app o a nuestro tel\u00e9fono directo. Anote el n\u00famero de la bicicleta, la ubicaci\u00f3n y el tiempo de uso actual cuando quiso devolver la misma.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfPuedo alquilar bicicletas TUeBICI sin una aplicaci\u00f3n o sin un tel\u00e9fono m\u00f3vil con conexi\u00f3n a Internet?<\/h6>

S\u00ed, las bicicletas pueden alquilarse alternativamente a trav\u00e9s de la l\u00ednea directa.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo devuelvo mi bicicleta TUeBICI?<\/h6>

Devuelve tu bicicleta en una estaci\u00f3n oficial de TUeBICI, ins\u00e9rtala en un anclaje de carga y cierra el candado. El alquiler finalizar\u00e1 autom\u00e1ticamente.
\nVerifica tu App para asegurarte de que la devoluci\u00f3n se haya realizado correctamente e informa al servicio de atenci\u00f3n al cliente de inmediato si este no fue el caso.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo funciona TUeBICI?<\/h6>

Reg\u00edstrate f\u00e1cil y gratuitamente a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n o la p\u00e1gina web. Las bicicletas pueden alquilarse a trav\u00e9s de la App nextbike o de la l\u00ednea directa.<\/span><\/p>\n

Encontrar\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo alquilar y devolver una bicicleta en la p\u00e1gina de inicio, en el apartado C\u00f3mo funciona.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Tarifas y condiciones<\/h3><\/div>
<\/i>\u00bfC\u00f3mo puedo anular las tarifas?<\/h6>

Las tarifas que no se prorrogan autom\u00e1ticamente no tienen que cancelarse. Las tarifas con renovaci\u00f3n autom\u00e1tica se pueden cancelar en la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>\u00bfCu\u00e1nto cuesta TUeBICI y qu\u00e9 tarifas hay disponibles?<\/h6>

Las tarifas de TUeBICI se adaptan a diversas modalidades de uso, ya sea ocasional o mediante abono anual o mensual. Para el usuario ocasional, sin un abono activo, hay tres escalones tarifarios: 1,30 euros para intervalos de hasta 30 minutos, 1,60 euros para un uso de hasta una hora, y 1,90 euros para per\u00edodos superiores a una hora.<\/p>\n

En cuanto a los abonos, se ofrecen opciones tanto anuales como mensuales, con precios respectivos de 36 euros y 7 euros. Estos abonos permiten a los usuarios disfrutar de tarifas reducidas.<\/p>\n

Encontrar\u00e1s toda la informaci\u00f3n en el sitio web en la secci\u00f3n de precios.
\n<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Nuestras bicicletas<\/h3><\/div>
<\/i>\u00bfCu\u00e1l es la carga m\u00e1xima de las bicicletas?<\/h6>

La carga m\u00e1xima de nuestras bicicletas el\u00e9ctricas es de 100 kg, de los cuales un m\u00e1ximo de 5 kg pueden transportarse en la cesta.
\n<\/span><\/p>\n<\/div><\/div>

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